Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ trả phí.

Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mọi khiếu nại về dịch vụ một cách công bằng và minh bạch.

2. Chính sách Hoàn tiền 7 Ngày

2.1. Điều kiện hoàn tiền 100%

Bạn có quyền được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán nếu:

• Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên
• Đã sử dụng dịch vụ nhưng không hài lòng với chất lượng
• Dịch vụ không đáp ứng được các tính năng đã công bố
• Gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà chúng tôi không thể khắc phục

2.2. Thời gian dùng thử không tính

Lưu ý: Thời gian dùng thử miễn phí 30 ngày không được tính vào thời gian hoàn tiền. 7 ngày được tính từ khi bạn bắt đầu thanh toán, không phải từ khi đăng ký dùng thử.

3. Trường hợp KHÔNG được Hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

3.1. Sau 7 ngày

Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên sẽ không được chấp nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định tại Mục 4.

3.2. Vi phạm điều khoản

Không hoàn tiền nếu tài khoản bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản Dịch vụ, bao gồm:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
• Lạm dụng hệ thống, gian lận
• Chia sẻ tài khoản trái phép
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

3.3. Thanh toán theo năm

Đối với gói thanh toán theo năm:

• Hoàn tiền 100% nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày đầu tiên
• Sau 7 ngày: Không hoàn tiền cho các tháng đã sử dụng
• Nếu hủy giữa chừng: Phí sẽ được tính lại theo giá tháng, phần dư mới được hoàn

3.4. Dịch vụ bổ sung

Không hoàn tiền cho:

• Dịch vụ tùy chỉnh đã hoàn thành
• Dịch vụ đào tạo đã thực hiện
• Phí thiết lập ban đầu (nếu có)
• Tên miền đã đăng ký

4. Trường hợp Đặc biệt

4.1. Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng

Nếu dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng:

• Downtime trên 24 giờ liên tục không báo trước
• Mất dữ liệu do lỗi của chúng tôi
• Tính năng cốt lõi không hoạt động > 48 giờ

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền tương ứng với số ngày bị gián đoạn, bất kể thời gian đã qua.

4.2. Thanh toán nhầm

Nếu bạn vô tình thanh toán nhầm gói hoặc thanh toán trùng lặp:

• Hoàn tiền 100% nếu phát hiện trong vòng 48 giờ
• Cần cung cấp bằng chứng thanh toán nhầm

4.3. Thay đổi điều khoản

Nếu chúng tôi thay đổi điều khoản dịch vụ hoặc giá cả một cách bất lợi cho bạn, bạn có quyền hủy và được hoàn lại phần phí cho thời gian còn lại.

5. Quy trình Hoàn tiền

5.1. Bước 1: Gửi yêu cầu

Gửi email đến refund@school-lms.vn với nội dung:

• Tiêu đề: [HOÀN TIỀN] - Tên trường - Mã hóa đơn
• Họ tên và email đăng ký
• Mã hóa đơn hoặc mã giao dịch
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Thông tin tài khoản ngân hàng để hoàn tiền

5.2. Bước 2: Xem xét và xác nhận

Chúng tôi sẽ:

• Xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc
• Xem xét và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc
• Có thể yêu cầu thêm thông tin nếu cần thiết
• Thông báo quyết định chấp nhận hoặc từ chối

5.3. Bước 3: Xử lý hoàn tiền

Nếu được chấp nhận:

• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể)
• Hoặc chuyển khoản ngân hàng (cung cấp STK, tên chủ TK, ngân hàng)
• Thời gian xử lý: 7-14 ngày làm việc
• Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi hoàn tiền thành công

Kính gửi Bộ phận Hỗ trợ,

Tôi là [Họ tên], đại diện [Tên trường].
Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền cho gói dịch vụ đã thanh toán.

Thông tin:
- Email đăng ký: [email@truong.edu.vn]
- Mã hóa đơn: [INV-2024-XXXXX]
- Gói dịch vụ: [Professional - 1 năm]
- Ngày thanh toán: [01/11/2024]
- Số tiền: [9,000,000 VNĐ]

Lý do: [Mô tả ngắn gọn lý do]

Thông tin hoàn tiền:
- Chủ tài khoản: [Họ tên]
- Số tài khoản: [XXXXXXXXXX]
- Ngân hàng: [Vietcombank CN ...]

Xin cảm ơn.

6. Phương thức Hoàn tiền

6.1. Hoàn về phương thức gốc

• VNPay/MoMo/ZaloPay: Hoàn về ví điện tử trong 7-10 ngày
• Thẻ tín dụng: Hoàn về thẻ trong 10-14 ngày
• Chuyển khoản: Hoàn về tài khoản ngân hàng trong 7-10 ngày

6.2. Chuyển khoản ngân hàng

Nếu không thể hoàn về phương thức gốc, chúng tôi sẽ chuyển khoản ngân hàng. Bạn cần cung cấp:

• Tên chủ tài khoản (phải trùng với tên đăng ký)
• Số tài khoản
• Tên ngân hàng và chi nhánh

7. Chính sách Hủy Gói

7.1. Hủy trong thời gian dùng thử

• Hoàn toàn miễn phí
• Không mất bất kỳ khoản phí nào
• Dữ liệu sẽ bị xóa sau 30 ngày

7.2. Hủy gói trả phí

• Có thể hủy bất cứ lúc nào
• Dịch vụ tiếp tục đến hết kỳ thanh toán hiện tại
• Không tự động gia hạn từ kỳ tiếp theo
• Không hoàn lại phí cho kỳ hiện tại (trừ 7 ngày đầu)

7.3. Hủy do chúng tôi

Nếu chúng tôi chấm dứt dịch vụ vì lý do riêng (không phải do vi phạm của bạn):

• Hoàn lại phí cho thời gian chưa sử dụng
• Thông báo trước ít nhất 30 ngày
• Hỗ trợ xuất dữ liệu

8. Câu hỏi Thường gặp

9. Liên hệ

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc có thắc mắc, vui lòng liên hệ: